2023년 이용자 만족도 향상을 위한 고충처리,

인권진정관련 규정 및 절차 공지

남산정종합사회복지관에서는 본 기관의 서비스와 운영전반에 관한 이용자 및 보호자, 지역주민들의 편의 증진을 위해 고충사항 및 인권진정에 관한 의견을 반영하여 기관의 서비스 질을 높이고자 합니다.

이용자 및 보호자, 지역주민들의 고충 및 인권진정에 관한 의견을 상시로 접수, 처리하고자 하여 이용자 고충처리/이용자 인권진정에 관련한 처리절차를 안내드리오니 의견 개시를 원하시는 분들은 많은 이용 부탁드립니다.

◆ 운영방법

▶ 접수방법

① 복지관 이메일 (nsjswc@daum.net)

② 기관 건의사항 게시판 (http://www.nsjswc.co.kr/bbs/sub5_4)

③ 복지관 1층 건의함(고충 및 인권진정함)

◆ 이용자 고충 및 인권진정 처리절차

▶ 수거방법 (일1회 수거)

: 수거책임자(총무) ▷ 팀장 ▷ 과장  ▷ 부장 ▷ 관장

▶ 방침결정

: 과장 ▷ 부장 ▷ 관장

▶ 이용자 고충 및 인권진정 처리 시행조치

▶ 이용자 고충 처리 조치 결과의 제시

: 건의내용과 조치결과를 요약하여 게시판에 게시하고 공유(무기명처리)

/ 공고를 원하지 않는 건은 직접통보로만 회신

◆ 관련 문의 : 남산정종합사회복지관 (342-8206)

※ 본 기관에서는 고충상담 내용 및 의견 개진 사항에 대한 내용의 비밀을 보장합니다.